Meest gestelde vragen
Meest Gestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij de FAQ van Aesthetics Experts. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen, verzending en professioneel gebruik.
Algemene vragen over fillers en esthetische producten
Wat zijn dermale fillers precies?
Dermale fillers zijn injecteerbare gels die worden gebruikt om volume te herstellen, rimpels te verminderen en gezichtscontouren te verbeteren. De meeste fillers zijn gebaseerd op hyaluronzuur (HA), een lichaamseigen stof die de huid hydrateert en structuur geeft.
Verkopen jullie originele producten met CE-markering?
Ja. Aesthetics Experts levert uitsluitend originele, CE-gemarkeerde producten van officiële fabrikanten en distributeurs binnen de EU. Elk product is traceerbaar via zijn batchnummer en unieke UDI-code, conform Europese regelgeving.
Wat is het verschil tussen fillers en skinboosters?
Fillers geven direct volume, terwijl skinboosters de huidkwaliteit en hydratatie verbeteren zonder het gezicht te vullen. Skinboosters bevatten vaak hyaluronzuur of polynucleotiden en stimuleren celvernieuwing van binnenuit.
💳 Bestelling & betaling
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig bestellen via onze webshop www.aestheticsexperts.nl.
Maak een account aan, log in en voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen. Vervolgens kies je een betaalmethode en verzendoptie.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij werken met Mollie als betaalprovider. Je kunt veilig betalen via:
iDEAL
Bancontact
Creditcard (Visa, Mastercard)
SEPA bankoverschrijving
Krijg ik een factuur met btw?
Ja. Alle bestellingen worden automatisch voorzien van een btw-factuur die je ontvangt per e-mail en kunt downloaden via je account.
🚚 Verzending & levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die vóór 16:00 uur geplaatst en betaald zijn, worden dezelfde werkdag verzonden. Levering binnen Nederland en België duurt doorgaans 1 werkdag.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België is verzending gratis bij bestellingen vanaf €300,-.
Voor kleinere bestellingen gelden standaard verzendkosten van €9,99 (excl. btw).
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Wij verzenden met PostNL en DHL Express, afhankelijk van de locatie en ordergrootte.
Zendingen zijn altijd traceerbaar via Track & Trace.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
🧠 Professioneel gebruik en regelgeving
Zijn jullie producten alleen bedoeld voor professionals?
Ja. Alle producten op onze webshop zijn uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik door bevoegd medisch personeel (zoals artsen, verpleegkundigen en cosmetisch specialisten met BIG-registratie).
Mag ik als niet-arts fillers kopen of gebruiken?
Het kopen van fillers mag alleen voor professioneel gebruik.
Het injecteren van fillers is een voorbehouden handeling volgens de Wet BIG en mag alleen worden uitgevoerd door bevoegde zorgverleners onder de juiste voorwaarden.
📦 Retourneren & klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourzendingen zijn alleen mogelijk voor ongeopende, ongekoelde en onbeschadigde producten binnen 14 dagen na ontvangst, mits in originele verzegeling.
Injectables en gekoelde producten zijn uitgesloten van retour om veiligheids- en hygiëneredenen.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Maak direct foto’s van het product en de verpakking en stuur deze binnen 24 uur naar info@aestheticsexperts.nl.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
🧾 Account & ondersteuning
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten?” bij het inlogscherm. Je ontvangt direct een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
📧 info@aestheticsexperts.nl
📞 +31 (0)6 114 832 69
✉️ Maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur
🌍 Internationale bestellingen
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Ja, wij leveren in heel Europa. De verzendkosten en levertijden verschillen per land. Neem contact op met onze klantenservice voor exacte tarieven.
Kan ik als buitenlandse arts zonder btw bestellen?
Ja. Bedrijven buiten Nederland met een geldig EU-btw-nummer kunnen intracommunautair (btw-vrij) bestellen. Neem contact op met onze klantenservice
🔐 Veiligheid & betrouwbaarheid
Hoe weet ik dat ik bij een betrouwbare leverancier koop?
Aesthetics Experts is een geregistreerde Nederlandse groothandel, gespecialiseerd in CE-gecertificeerde esthetische producten.
Wij werken uitsluitend met officiële fabrikanten en bieden volledige traceerbaarheid en facturatie volgens EU-regelgeving.